#372 - Der Mensch im Zentrum der Cybersicherheit – Alexander Steiner im Gespräch (Teil 1) 👮♂️🗣️🛡️
Themen dieser Folge:
👮 Vom Polizeidienst zur Cybersicherheit: Alexander Steiners Weg von der Exekutive hin zur spezialisierten Ausbildung von Mitarbeitenden im Bereich Informationssicherheit.
🧠 Die Psychologie des Angriffs: Warum Hacker nicht nur Software, sondern vor allem Menschen „hacken“ – und welche Mechanismen hinter Social Engineering stecken.
💬 Deeskalation und Kommunikation: Was Unternehmen von der Polizeiausbildung lernen können, um in Stresssituationen (ob am Telefon oder per Mail) sachlich und sicher zu agieren.
📞 Herausforderung Kundenservice: Einblicke in den harten Alltag von Hotline-Mitarbeitenden – und Strategien, um bei verbalen Angriffen die Ruhe zu bewahren.
📧 Die Tücken digitaler Nachrichten: Warum E-Mails so viel Interpretationsspielraum lassen – und wie man Eskalationen durch fehlende Mimik und Gestik vermeidet.
🛡️ Sachlichkeit als Schutzschild: Warum professionelle Kommunikation dort endet, wo die Emotionen das Kommando übernehmen – und wie man das verhindert.
Alexander Steiner ist Geschäftsführer von Eigenschutz.at, einem Spezialisten für Deeskalations- und Sicherheitsschulungen in ganz Österreich. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Polizeiausbildung brachte er 2020 sein Know-how in die freie Wirtschaft ein – und unterstützt seitdem Unternehmen dabei, Konflikte professionell zu managen und Sicherheit nachhaltig zu stärken.